トラブル解決

購入した作品が開けない・起動しない・再生できないときの、原因の切り分けと対処をまとめています。症状から探してください。

症状から探す

症状 記事
ゲームを起動してもウィンドウが出ない・落ちる ゲームが起動しない
ZIPを開こうとするとエラーになる ファイルが解凍できない
動画ファイルが再生できない・音だけ出る 動画が再生できない
ダウンロードが途中で止まる・極端に遅い ダウンロードが止まる
買ったはずの作品が一覧に出てこない 購入履歴に出てこない
もう一度ダウンロードできない 再ダウンロードできない
スマホで開けない・表示が崩れる スマホで見られない
ゲーム内の文字が読めない記号になる 文字化けする

最初に確認すること

症状が違っても、原因が同じことがよくあります。次の3点はどの症状でも先に確認する価値があります。

  1. ファイルサイズが購入ページの表記と一致しているか — 途中で切れたファイルは、解凍・起動・再生のどの段階でも失敗します
  2. 保存先の空き容量 — 解凍には元ファイルとほぼ同じ容量が追加で必要です
  3. セキュリティソフトの隔離履歴 — 実行ファイルが自動的に隔離されているケースがあります

この手順で解決しないとき

本ページの内容は、ファイル・OS・再生環境といった利用者側で確認できる範囲を扱っています。アカウントや決済に関わる問題、作品データそのものの不具合は、DMM公式ヘルプからお問い合わせください。

よくある質問

自分の症状に合う記事が見つかりません。

まずダウンロードしたファイルが解凍できないを確認してください。ファイルが正しく落ちていないことが原因で、起動しない・再生できないといった別の症状として現れる場合が多いためです。それでも解決しない場合はDMM公式ヘルプへお問い合わせください。

対処手順を試してもよいか不安です。

本ページの手順は、確認と再取得が中心で、購入済みデータを失うような操作は含めていません。ただしファイルの削除を伴う手順もあるため、実行前に対象が正しいかご確認ください。

決済や購入に関するトラブルはどこを見ればよいですか？

購入したのに購入履歴に出てこないと再ダウンロードできないに対処をまとめています。決済そのもののエラーはDMM公式ヘルプの案内に従ってください。

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