ダウンロードしたファイルが解凍できないとき｜原因の切り分けと対処
確認元:DMM公式ヘルプ
「解凍できない」は、購入直後に最も多いトラブルです。原因は数種類に限られるので、順に切り分ければ大半は解決します。
症状
- ZIPを開こうとするとエラーが出る
- 解凍が途中で止まる
- 「壊れています」「予期しない終わり」といったメッセージが出る
- 解凍したのにファイルが足りない
原因の切り分け
上から順に確認してください。ほとんどは1か2で解決します。
| # | 確認すること | 原因だった場合の対処 |
|---|---|---|
| 1 | ファイルサイズが購入ページの表記と一致するか | 再ダウンロード |
| 2 | 保存先の空き容量 | 空きを確保して再実行 |
| 3 | 分割ファイルが全部揃っているか | 欠けたパートを再取得 |
| 4 | 解凍ソフトが形式に対応しているか | 対応ソフトを使う |
| 5 | 保存先のパスに日本語・記号・長いパスがないか | 短い半角パスへ移動 |
| 6 | セキュリティソフトが隔離していないか | 隔離を解除 |
対処手順
1. ファイルサイズを照合する
**これが最も確実な切り分けです。**ダウンロードしたファイルを右クリックしてプロパティを開き、サイズを購入ページの表記と比べてください。
明らかに小さければ**途中で切れています。**この場合、何度解凍を試しても成功しません。再ダウンロードしてください。ダウンロードが完走しない場合はダウンロードが止まるときの対処を参照してください。
2. 空き容量を確保する
解凍には元ファイルとほぼ同じ容量が追加で必要です。5GBのZIPなら、解凍中は合計10GB前後の空きがあると安全です。
空きが足りないと、解凍が途中で止まったり、ファイルが一部だけ展開されたりします。
3. 分割ファイルを揃える
大きな作品は複数ファイルに分割されていることがあります。
.part1.rar.part2.rar….zip.001.zip.002…
すべてのパートを同じフォルダに揃えてから、1つ目を指定して解凍してください。1つでも欠けていると失敗します。
4. 解凍ソフトを見直す
OS標準の解凍機能は対応形式が限られます。RAR形式や分割ファイルは、対応する解凍ソフトが必要です。
5. パスを短くする
保存先のパスに日本語・記号・空白が含まれる場合や、パスが長すぎる場合に失敗することがあります。C:\temp\ のような短い半角英数字のフォルダへ移してから解凍してみてください。
6. セキュリティソフトを確認する
実行ファイルを含む作品では、セキュリティソフトが自動的に隔離することがあります。隔離履歴を確認し、意図した作品であれば除外設定を行ってください。
解決したかの確認
解凍後、展開されたファイル数と作品ページの表記を照合してください。CG集なら総枚数、ゲームなら実行ファイルの有無を確認します。
数が合わない場合は、解凍が途中で終わっている可能性があります。空き容量を確認して再実行してください。
それでも直らないとき
- 別の保存先で試す — ドライブ側の問題を切り分けられます
- もう一度ダウンロードし直す — 手順は再ダウンロードできないとき
- 上記で解決しない場合は、作品データそのものの問題の可能性があります。DMM公式ヘルプからお問い合わせください
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よくある質問
解凍エラーが出たらまず何をすべきですか？
ダウンロードしたファイルのサイズを購入ページの表記と照合してください。サイズが小さければ途中で切れているので、再ダウンロードが必要です。
解凍にはどれくらいの空き容量が必要ですか？
元のファイルとほぼ同じ容量が追加で必要です。5GBのZIPなら、解凍中は合計10GB前後の空きがあると安全です。
分割されたファイルはどう解凍しますか？
すべてのパートを同じフォルダに揃えたうえで、1つ目（通常は .part1 や .001）を指定して解凍します。1つでも欠けていると失敗します。
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