ダウンロードが途中で止まる・遅いとき｜原因の切り分けと対処
確認元:DMM公式ヘルプ
大きな作品ほどダウンロードが完走しにくくなります。原因は環境側にあることが多く、順に確認すれば改善できます。
症状
- 進捗が途中で止まったまま進まない
- 完了と表示されたがファイルサイズが足りない
- 極端に速度が出ない
- エラーで中断される
原因の切り分け
| # | 確認すること | 原因だった場合の対処 |
|---|---|---|
| 1 | 保存先の空き容量 | 空きを確保して再実行 |
| 2 | 通信環境（有線 / Wi-Fi） | 有線で試す |
| 3 | ブラウザの状態 | 別ブラウザ・再起動 |
| 4 | セキュリティソフトのスキャン | 一時的に除外 |
| 5 | 時間帯 | 混雑時間を避ける |
| 6 | 保存先ドライブの状態 | 別ドライブへ |
対処手順
1. 空き容量を確保する
**これが最も多い原因です。**容量が足りないと、ダウンロードは進んでいるように見えて最後に失敗します。
作品のファイルサイズに加え、解凍用の余裕も見ておいてください。ZIP形式なら元とほぼ同じ容量が追加で必要です。
2. 有線接続で試す
Wi-Fiは電波状況で速度が大きく変わります。大きなファイルは有線接続のほうが完走しやすくなります。
有線が使えない場合は、ルーターに近い場所で試してください。
3. ブラウザを変える・再起動する
ブラウザの拡張機能やキャッシュが影響することがあります。
- 別のブラウザで試す
- ブラウザを再起動する
- ダウンロード履歴から再開できる場合は再開を試す
4. セキュリティソフトを確認する
ダウンロード完了時のスキャンに時間がかかり、止まったように見えることがあります。大きなファイルでは特に顕著です。
一時的に対象フォルダをスキャン除外に設定して試してください。
5. 時間帯を変える
回線・サーバーとも**混雑する時間帯があります。**深夜や早朝に試すと速度が改善することがあります。
6. 別のドライブに保存する
保存先のドライブに問題がある場合、書き込みが失敗します。別のドライブを指定して試してください。
解決したかの確認
ダウンロード完了後、ファイルサイズを購入ページの表記と照合してください。これが一致していれば正常に落ちています。
サイズが合わないまま解凍を試みても失敗します。ファイルが解凍できないときも参照してください。
それでも直らないとき
- 分割してダウンロードできる作品なら、パートごとに落とす — 1回あたりの負荷が下がります
- 別の端末・別の回線で試す — 環境側の問題を切り分けられます
上記で解決しない場合はDMM公式ヘルプへお問い合わせください。
ダウンロードを失敗させないために
購入後はできるだけ早く、安定した環境で落としておくのが確実です。再ダウンロードの可否には条件がある場合があるため、後回しにしないほうが安全です。
考え方は購入履歴と再ダウンロードの基本にまとめています。
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よくある質問
ダウンロードが止まったらまず何を確認しますか？
保存先の空き容量です。容量が足りないと、ダウンロード自体は進んでいるように見えて途中で失敗します。次に通信環境を確認してください。
途中まで落ちたファイルは使えますか？
使えません。途中で切れたファイルは解凍も再生もできません。最初からダウンロードし直す必要があります。
回線が遅いわけではないのに時間がかかります。
時間帯による混雑、Wi-Fiの電波状況、セキュリティソフトのスキャンなどが影響します。有線接続で時間帯を変えて試すと切り分けられます。
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