購入したのに購入履歴に出てこないとき｜確認する順番
確認元:DMM公式ヘルプ
「買ったはずなのに履歴に出てこない」ときは、慌てて買い直す前に確認する順番があります。
先に確認すること
**買い直す前に、必ず下記を順に確認してください。**二重購入を防ぐためです。
| # | 確認すること |
|---|---|
| 1 | ログイン中のアカウントが購入したアカウントか |
| 2 | 決済が完了しているか |
| 3 | 反映待ちではないか |
| 4 | 履歴の絞り込み条件・表示期間 |
| 5 | 売り場が違わないか |
対処手順
1. ログイン中のアカウントを確認する
これが最も多い原因です。
複数のアカウントを使い分けていると、購入したアカウントと今ログインしているアカウントが違うことがあります。メールアドレスやログインIDを確認し、購入時に使ったアカウントでログインし直してください。
購入時の確認メールがあれば、どのアカウント宛に届いたかが手がかりになります。
2. 決済が完了しているか確認する
購入手続きの途中でブラウザを閉じた場合、決済が完了していないことがあります。
- 購入完了の画面を見た記憶があるか
- 購入完了のメールが届いているか
- 決済手段側（カードの利用明細など）に記録があるか
決済自体が行われていなければ、作品は購入されていません。
3. 反映待ちの可能性を考える
決済方法によっては、購入から反映までに時間がかかる場合があります。決済は完了しているのに履歴に出ない場合は、しばらく待ってから再度確認してください。
4. 履歴の表示条件を確認する
購入履歴には表示期間や絞り込み条件が設定されていることがあります。期間を広げて再検索してください。
5. 売り場を確認する
FANZAには複数の売り場があります。同人で買ったものをコミック側の履歴で探しているといった取り違えが起こりえます。
売り場の違いはFANZA同人とFANZAコミックの使い分けにまとめています。
解決したかの確認
履歴に作品が表示され、ダウンロードまたは視聴ができることを確認してください。履歴には出るがダウンロードできない場合は、再ダウンロードできないときを参照してください。
それでも見つからないとき
**買い直す前に問い合わせてください。**二重購入になる可能性があります。
問い合わせの際は次を用意しておくとやり取りが早くなります。
- 購入したと思われる日時
- 作品名
- 決済手段と、その控え（利用明細など）
- 購入時に使ったと思われるアカウント情報
DMM公式ヘルプからお問い合わせください。
同じことを繰り返さないために
- アカウントを1つに絞る — 使い分けが最大の原因です
- 購入完了メールを保管する
- 購入後すぐダウンロードする — 購入履歴と再ダウンロードの基本
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よくある質問
履歴に出てこない原因で最も多いのは何ですか？
アカウントの取り違えです。複数のアカウントを持っていると、購入したアカウントと確認しているアカウントが違うことがあります。まずログイン中のアカウントを確認してください。
決済は完了しているのに反映されません。
決済方法によっては反映までに時間がかかる場合があります。しばらく待っても反映されない場合は、決済の控えを用意してDMM公式ヘルプへお問い合わせください。
二重に購入してしまったかもしれません。
購入履歴で同じ作品が重複していないか確認してください。判断がつかない場合は、決済の控えと合わせてDMM公式ヘルプへご相談ください。
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