動画が再生できないとき｜音だけ出る・真っ黒になる場合の対処
確認元:DMM公式ヘルプ
動画が再生できないときは、**症状によって原因がかなり絞れます。**症状から該当箇所へ進んでください。
症状から原因を絞る
| 症状 | 考えられる原因 |
|---|---|
| 音だけ出て映像が出ない | 映像コーデック非対応 |
| 映像は出るが音が出ない | 音声コーデック非対応 |
| ファイルを開くとエラー | ファイル破損・形式非対応 |
| 途中で止まる・飛ぶ | ファイル破損・読み込み速度 |
| 真っ黒のまま進む | コーデック・ハードウェア支援の問題 |
| そもそもファイルが開けない | 解凍が未完了 |
対処手順
1. ファイルサイズを照合する
**最初にこれを確認してください。**ファイルサイズが購入ページの表記より明らかに小さければ、途中で切れています。再生ソフトを変えても解決しません。
再ダウンロードが必要です。完走しない場合はダウンロードが止まるときの対処を参照してください。
2. 別の再生ソフトで試す
「音だけ出る」「真っ黒」はコーデック非対応の典型です。OS標準のプレイヤーは対応形式が限られるため、対応形式の広い再生ソフトを使うと解決することが多くなります。
再生ソフトを変えて再生できれば、原因はコーデックだったと確定できます。
3. 解凍が完了しているか確認する
動画がZIPに入っている場合、**解凍が途中で終わっていると動画ファイル自体が壊れます。**展開されたファイル数を確認してください。詳しくはファイルが解凍できないときにあります。
4. ハードウェア支援を切ってみる
一部の環境では、再生ソフトのハードウェアアクセラレーションが原因で映像が出ないことがあります。再生ソフトの設定で無効にして試してください。
5. 別の端末で再生する
同じファイルが別の端末で再生できれば、環境側の問題と切り分けられます。どの端末でも再生できなければ、ファイル側の問題です。
ストリーミングで再生できない場合
ダウンロード版とは原因が異なります。
- 別のブラウザで試す — 拡張機能の影響を切り分けられます
- 通信環境を確認する — 不安定だと再生が始まりません
- 端末の条件を確認する — スマートフォンの場合はスマホで見られないときも参照
提供方法ごとの違いはダウンロード版とストリーミング版の基礎にまとめています。
解決したかの確認
最後まで通しで再生できることを確認してください。冒頭だけ再生できて途中で止まる場合は、ファイルが部分的に壊れている可能性があります。
それでも直らないとき
- もう一度ダウンロードし直す — 再ダウンロードできないとき
- 上記で解決しない場合はDMM公式ヘルプへお問い合わせください
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よくある質問
音は出るのに映像が出ないのはなぜですか？
映像コーデックに再生ソフトが対応していない典型的な症状です。対応形式の広い再生ソフトを使うと解決することが多くなります。
再生ソフトを変えても直りません。
ファイルが途中で切れている可能性があります。ファイルサイズを購入ページの表記と照合し、小さければ再ダウンロードしてください。
ストリーミングで再生できません。
ブラウザの拡張機能、通信環境、端末の条件が影響します。別のブラウザで試すと切り分けられます。スマートフォンの場合はスマホで見られないときの対処も参照してください。
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